TÜKETİCİ HAKLARI – CAYMA – İPTAL İADE KOŞULLARI

7.1. Genel Hükümler

Kullanmakta olduğunuz web sitesi üzerinden elektronik ortamda sipariş verdiğiniz takdirde, size sunulan ön bilgilendirme formunu ve mesafeli satış sözleşmesini kabul etmiş sayılırsınız.

Alıcılar, satın aldıkları ürünün satış ve teslimi ile ilgili olarak 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği (RG:27.11.2014/29188) hükümleri ile yürürlükteki diğer yasalara tabidir.

ALICI, sözleşme konusu ürünün kendisine veya gösterdiği adresteki kişi/kuruluşa tesliminden itibaren (14) gün içinde cayma hakkına sahiptir

Cayma hakkının kullanılması için bu süre içinde www.emsalkuruyemis.com a faks, e-mail veya telefon ile bildirimde bulunulması şarttır. Bu hakkın kullanılması halinde, 3. kişiye veya ALICI’ya teslim edilen ürünün www.emsalkuruyemis.com a gönderildiğine ilişkin kargo teslim tutanağı örneği ile fatura aslının iadesi zorunludur. Bu belgelerin ulaşmasını takip eden 7 gün içinde ürün bedeli ALICI’ya iade edilir. Fatura aslı gönderilmez ise KDV ve varsa sair yasal yükümlülükler iade edilmez. Cayma hakkı nedeni ile iade edilen ürünün kargo bedeli ALICI tarafından karşılanır.

Ancak bu hak, hijyenik nedenlerle iadesi uygun olmayan, çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçme riski bulunan ürünlerde geçerli değildir.

Kuruyemiş, lokum, şekerleme, kuru meyve gibi gıda ürünleri; açıldıktan, ambalajı hasar gördükten veya tüketici tarafından depolama koşullarına uygun olmayan şekilde muhafaza edildikten sonra iade edilemez.

7.2. Cayma Hakkı Kapsamı Dışında Kalan Ürünler

Aşağıdaki hallerde ürünler iade veya değişim kapsamına girmez.

Ambalajı açılmış, etiketi koparılmış, tahrip edilmiş, ya da orijinal paketi bozulmuş ürünler,

Son kullanma tarihi geçmiş veya bozulmaya maruz kalmış ürünler,

Tüketici tarafından yanlış saklama koşullarında muhafaza edilen ürünler (güneş ışığı, nem, yüksek ısı vb.),

Kampanya kapsamında hediye edilen ürünler,

Tüketiciye özel olarak hazırlanan veya kişisel tercihlere göre karışım yapılan ürünler (örneğin: özel karışım kuruyemiş mix, özel dolum kavanoz vb.).

7.3. Cayma Hakkı Kapsamına Giren Durumlar

Aşağıdaki durumlarda cayma hakkı geçerlidir:

Ürün, yanlış gönderilmişse (örneğin sipariş edilen ürün ile gönderilen ürün farklıysa),

Ürün hasarlı, eksik veya bozuk şekilde teslim edilmişse,

Kargo sürecinde ambalaj zarar görmüşse (ve teslim sırasında bu durum tutanakla tespit edilmişse).

Bu durumlarda, teslimat tarihinden itibaren en geç 3 iş günü içinde iade talebi oluşturulmalıdır.

7.4. İade Süreci

İade talebi için öncelikle [email protected]  veya WhatsApp hattı  0532 349 17 13 üzerinden iletişime geçilmelidir.

Ürün, orijinal faturası ve ambalajı ile birlikte, iade onayı alındıktan sonra belirtilen adrese gönderilmelidir.

İade kargo ücreti, ürünün hatalı gönderimi veya hasarlı olması durumunda satıcı tarafından, tüketici isteğiyle yapılan iadelerde ise tüketici tarafından karşılanır.

Ürün iade şartlarına uygunsa, ürünün firmaya ulaşmasını takiben 7 iş günü içinde bedeli, ödeme yapılan kanal üzerinden tüketiciye iade edilir.

7.5. Kargo Hasarları

Kargo hasar durumunda mümkünse teslim alınmadan önce tutanak tutulmalı; aksi durumda alıcı, kargo firmasıyla iletişime geçerek durumu belgelemelidir.

7.6 Satın Alınan Malın Bedeli Ödenmezse  

ALICI, satın aldığı ürün bedelini ödemez veya banka kayıtlarında iptal ederse, Satıcının ürünü teslim yükümlülüğü sona erer.

7.7 Kredi Kartının Yetkisiz Kullanımı İle Yapılan Alışverişler

Ürün teslim edildikten sonra, alıcının ödeme yaptığı kredi kartının yetkisiz kişiler tarafından haksız olarak kullanıldığı tespit edilirse ve satılan ürün bedeli ilgili banka veya finans kuruluşu tarafından Satıcı'ya ödenmez ise, ALICI, sözleşme konusu ürünü 3 gün içerisinde nakliye gideri SATICI’ya ait olacak şekilde SATICI’ya iade etmek zorundadır.

7.8 Ödeme ve Teslimat

Sitemiz üzerinden kredi kartlarınız ile, Her türlü kredi kartınıza online tek ödeme ya da online taksit imkânlarından yararlanabilirsiniz. Online ödemelerinizde siparişiniz sonunda kredi kartınızdan tutar çekim işlemi gerçekleşecektir.